條款及細則
銷售條款
1. 顧客已付的貨品訂金只會保留6個月，請於6個月內完成交易及送貨，逾期訂金將會作廢並不予退回；顧客必須付清全數，本公司方能安排送貨。
2. 顧客訂購之產品由送貨日期開始起算可免費存放3個月，期後每件貨品每個月收取港幣300元存倉費，並需於送貨前繳付相關費用，如顧客未能在取貨通知期內120天內安排提取或收取貨品，本公司有權沒收已付的款項及自行處置該產品。
3. 所有訂單一經確認後，Serta一概恕不接受修改訂單、退貨、退款。
4. 訂造床褥需時，如因船期延誤未能交貨，送貨時間將別作安排，凡由於不是Serta可以控制而引致的延誤，其中包括天災/政府實行之限制或任何其他工業或貿易爭議，本公司恕不提供任何賠償。
5. 特別訂造之貨品不設退款，退貨或更換。
6. 收貨時，請檢查清楚產品狀況及數量後才簽收，如產品上有品質問題，請於3個工作天內通知本公司。
7. 新造貨品會有一些特別氣味，而氣味會於一段時間後自然消散，Serta不會因此作出更換或退貨。
8. 產品尺寸以釐米為單位，根據American National Standard的指引，
正負 1. 27CM 為可接受的尺寸差異。
9. 信用卡分期付款計劃一經批核，恕不接受任何變更。如顧客必須取消有關已經確定的信用卡分期計劃，本公司將會收取訂單銷售總額的 6% 為手續費。
10. 如有任何爭議，AI Dream (HK) Ltd 保留最終決定權。
11. 本公司保留在不予通知的情況下修改、移除或改動服務及產品售價的權利。
送貨安排
1. 運送服務收費
・本公司提供送貨服務至香港九龍新界（離島除外），如送貨至離島，本公司只會負責將貨品送至指定碼頭，由顧客委托之船運公司交收貨品。
・如要取消或更改原定送貨日期，顧客必須於不少於 1 個工作天並於下午 4時前 提出有關要求（不包括星期六、日及公眾假期），否則顧客需要支付港幣500元 行政費。
・當8號或以上烈風訊號懸掛，該等日子和除下訊號後的首個工作天，本公司恕無送貨服務，送貨時間將另作安排。於黑色暴雨警告訊號開始生效時，本公司會即時暫停派送服務，直至除下黑色暴雨警告訊號。
・馬灣/東涌及愉景灣的送貨服務，顧客需繳交偏遠地區附加費：
東涌/馬灣港幣150元
愉景灣港幣350元
2. 人力搬運附加費 (沒有升降機, 但樓梯可達樓層)
如貨品未能直達目的地，需要人手步行搬運，額外費用收取如下:
・樓梯費: 首5級樓梯免費
・床褥不論尺寸每層每件收取港幣80元，第5層起雙計；
床架每套每層 港幣300元，第五層起雙計。
(如產品不能運入電梯及上樓梯，只能在樓下交收)
・電動床架(連外框)
電動床架每套每層港幣600元，第5層起雙計。
・推路費：首50米內免費，其後每50米收取港幣80元。
3. 吊運附加費 (最高可達3樓): 每件床褥每層港幣300元
4. 棄置服務收費：（不含上落樓梯費用/吊樓費用）
・床褥 – 不論尺寸每件床褥港幣200元
・床架 – 單人床港幣500元 (闊度以121CM以內計算)
・雙人床港幣700元 (闊度以122CM以上計算)
・普通上下格床港幣800元
*價錢因應情況而定，運輸部同事將於服務前與顧客確認收費
5. 更換細則
1. 如顧客收貨後因尺寸理由要求更換尺寸，需以現金繳付運費每程港幣500元。
2. 貨品必須完好無損壞，未經使用及包裝完好未開封。
3. 不接受曾經使用或簽收後經人為疏忽而引致產品損壞的退貨。
6. 保用服務內容
AI Dream (HK) Limited (以下簡稱SERTA)，根據保用條款。為閣下的 Serta. 產品提供有條件限制之保用服務：
Serta 床褥提供10年彈簧結構保用：
1. 保用年期由送貨日期起計算
2. 需享用保用服務時, 須出示保用證或購買單據存根.
(如未能提供有關的購買紀錄, Serta保留拒絕提供保用服務之權利.)
第1年內如經Serta代表確認因產品錯誤而引致問題，Serta有權選擇是否免費更換該產品，如更換問題的相同型號或物料未能供應，Serta有權選用品質相等的材料或同級型號代替。
如使用1年後申請保用服務，客人須要繳付更換費用，收費準標如下:
第2年 建議零售價的2成費用
第3年 建議零售價的3成費用
第4年 建議零售價的4成費用
第5年 建議零售價的5成費用
第6年 建議零售價的6成費用
第7-10年 建議零售價的7成費用
以上價錢不包括運費及棄置床褥之費用。
以下情況不包括保用範圍之內：
a. 床褥及褥套因隨時間而自然耗損 / 污漬
b. 產品使用不當: 包括人為破損 / 過度摺疊 / 屈曲 / 長期坐立
c. 床褥軟硬及舒適度等的個人喜好。
d. 因使用不適當之床架而造成之床褥損壞。
（如承托力不足，過少或表面不平坦的排骨底架/網架）
e. 床褥受到任何外在因素而損毁，如曝曬 / 濕氣 / 床蝨 / 塵蟎等問題
f. 已損壞的床褥手挽
g. 床褥棉層壓縮, 而壓縮少於3.8cm (約1.5寸)
h. 保養範圍不包括回收及發送產品所引致的一切運輸費用。
i. 以陳列品出售之產品。
j. 於香港特別行政區境外使用之床褥及床架。
Serta 床架
· 儲物式床架不設保用
· Serta 只提供油氣壓床架所配備的 氣壓桿 6個月之保用(由送貨日起計)
· 電動床架: 外置配件如 電動升降裝置 / 遙控等可享有一年保用。
· 保用不包括不正確使用、自然損耗、改裝、重組或意外造成的損毁及更換配件之運輸費用。
7. 上門檢查
於保用服務期內，顧客如向本公司反映產品問題, 本公司將安排現場查看服務，顧客需支付HK $500檢查費 (首次免費) 。無論查看結果如何，檢查費均不會退還。本公司有權決定是否維修或更換床褥。
8. 保養指南
請於收貨後於 Serta 香港官網 www.serta.com.hk 登記保用， 保用期內需保留有關單據正本。
本公司保留在不予通知的情況下修改、移除或改動服務及產品售價的權利。
如上述銷售條款之中文版本有任何爭議，概以中文版本為準。
